Pecora
Services IA · Process

AAccompagnnemmentMMainteenirr ett améliioorer vvos sysstèmess.

Vos systèmes vivent avec votre entreprise. Nous les suivons, les entretenons et les améliorons, mois après mois.

Un mois d’accompagnement, en accéléré.

Ce mois-ci
Vos systèmes, suivis semaine après semaine
Semaine 1
Mise à jour de l’ERP absorbée
Semaine 2
Alerte traitée dans la journée
Semaine 3
Amélioration livrée : un nouveau champ lu
Semaine 4
Revue avec votre référent
Support par e-mail
Votre référent
Peut-on ajouter un champ ?
Pecora
Oui, prévu dans la prochaine mise à jour
Réponse sous un jour ouvré
Contrôles qualité
Un écart repéré, corrigé
Exemple
Le service

Des systèmes suivis et entretenus dans la durée.

Une fois vos systèmes en service, nous continuons à les suivre. Nous faisons les mises à jour, contrôlons régulièrement la qualité des résultats et répondons aux questions de votre référent. Les petits ajustements sont compris, dans une capacité que nous définissons ensemble.

Suivi mensuelSupport par e-mailPetits ajustements comprisPréavis de trente jours
Utile quand

Un système que personne ne suit finit par décrocher.

Vos outils évoluent

Une mise à jour d’un logiciel ou une nouvelle règle interne, et un flux peut cesser de fonctionner.

La qualité baisse sans bruit

Sans contrôle régulier, les erreurs s’installent et passent inaperçues.

Personne à qui poser la question

Un doute, une idée d’amélioration : il faut quelqu’un qui connaisse vos systèmes.

Ce que ça vous apporte

Vos systèmes restent fiables et à jour.

Quand vos outils évoluent, vos automatisations suivent.

Les écarts sont repérés lors des contrôles réguliers, puis corrigés.

Votre référent pose ses questions par e-mail et reçoit une première réponse sous un jour ouvré.

Vous pouvez arrêter à tout moment, avec un préavis de trente jours.

Les petits ajustements convenus sont réalisés au fil des mois, sans relancer un projet.

Mises à jourÀ jour
Nouvelle version de l’API comptable
Workflow adapté et testé
Nouveau modèle de bon de commande client
Règle de lecture ajoutée
Changement de modèle d’IA
Recette rejouée avant bascule
Nouveau compte utilisateur ADV
Droits ouverts, journal à jour
Exemple
Contrôles réguliersCe mois-ci
ContrôleÉchantillonÉtat
Commandes saisiesUn échantillon par semaineUn écart corrigé
Relances envoyéesToutesConforme
Exceptions renvoyéesToutesConforme
Coûts d’usageMois écouléSous le plafond
Les écarts repérés sont corrigés dans la semaine
Exemple
Votre référentRéponse sous un jour ouvré
DG
Vousdirection

Un client nous envoie ses commandes depuis un nouveau portail. On peut l’ajouter ?

RF
Référent Pecoraaccompagnement

Oui. Je regarde le format aujourd’hui et je vous propose un test jeudi.

Exemple
AccompagnementActif
Durée minimaleAucune
PréavisTrente jours
ContrôlesChaque mois
Petits ajustementsCompris
Réponse du référentSous un jour ouvré
Vous pouvez arrêter à tout momentMettre fin
Exemple
Ajustements demandésCompris dans l’accompagnement
Demandé1
Ajouter le portail du client BDirection
Planifié1
Relance à J+10 au lieu de J+15ComptabilitéSemaine 43
Fait2
Nouveau format de bonADVLivré
Alerte le samediRéférentLivré
Exemple
Comment ça se passe

L’accompagnement, mois après mois.

Avec vousRéférent
01Le suivi
01Le suivi
02Le support
02Le support
03La maintenance
03La maintenance
04Les améliorations
04Les améliorations
05La revue
05La revue
Mois 1
Mois 2
Mois 3
FonctionnementAlertesQualité des résultatsSuivi continu
Questions par e-mailRéponse sous un jour ouvréRéponses
Mises à jourCorrectionsSystèmes à jour
Petits ajustementsDans la capacité prévueAjustements livrés
Point régulierPriorités suivantesCompte rendu

Un rythme mensuel, sans engagement long : vous pouvez arrêter avec un préavis de trente jours.

Ce que vous recevez

Ce qui est compris dans l’accompagnement.

Point de départ

Que les systèmes en place continuent de bien fonctionner.

Sources
Journal du systèmeCSV
Notes de version des outilsPDF
ExempleCe mois-ci

Suivi de maintenance

Semaine 1Mise à jour du connecteur de l’ERPFait
Semaine 2Correction d’un format de dateFait
Semaine 3Surveillance des alertes, rien à signalerFait
Semaine 4Préparation de la prochaine mise à jourEn cours
Point de départ

Vérifier que les résultats restent bons dans la durée.

Sources
Échantillon de commandesPDF
Critères de recetteDOC
ExempleVérification du mois

Contrôle qualité

VérificationRésultatCommandes habituellesConformeExceptions bien signaléesConformeDoublons détectésConformeNouveau modèle de bon de commandeÀ ajuster

Les écarts sont corrigés dans le cadre de la maintenance.

Point de départ

Avoir quelqu’un à qui écrire quand une question se pose.

Sources
Boîte du supportE-MAIL
DocumentationPDF
ExempleÉchange

Demande de support

De : Votre équipeUne commande n’a pas été lue

Une commande reçue ce matin n’apparaît pas dans la file. Pouvez-vous regarder ?

De : PecoraRe : Une commande n’a pas été lue

La pièce jointe était une photo floue : elle a été envoyée en exception, comme prévu. Vous la trouverez dans la file des exceptions.

Point de départ

Faire le point régulièrement et choisir les prochaines priorités.

Sources
Contrôle qualitéPDF
Demandes de l’équipeXLSX
ExemplePoint régulier

Compte rendu de revue

Le fonctionnement

Les systèmes ont fonctionné normalement. Une mise à jour de l’ERP a demandé une adaptation, faite dans la semaine.

Les demandes de l’équipe

  • Un filtre pour les commandes urgentes.
  • Un rappel quand une exception attend depuis trop longtemps.

Les priorités suivantes

  • Ajouter le filtre des commandes urgentes.
  • Préparer le cadrage des relances.

La maintenance

Les mises à jour, les corrections et la surveillance de vos systèmes. Ils continuent de fonctionner quand vos outils évoluent.

Le contrôle qualité

Des vérifications régulières sur des cas réels. Si la qualité baisse, nous le voyons et nous corrigeons.

Le support par e-mail

Les jours ouvrés, avec une première réponse sous un jour ouvré. Une question ou un blocage : vous écrivez, nous répondons.

Une revue régulière

Un point avec vous sur le fonctionnement et sur les priorités. On regarde ce qui marche, ce qui coince et ce qui vient ensuite.

Questions fréquentes

Vos questions.

Suis-je engagé longtemps ?

Non. Vous pouvez arrêter l’accompagnement avec un préavis de trente jours.

Que couvre exactement l’accompagnement ?

La maintenance, le suivi de la qualité, le support par e-mail et les petits ajustements convenus ensemble.

Et si nous voulons un nouvel outil ?

Un nouveau projet fait l’objet d’un cadrage à part, pour être décrit et chiffré correctement.

Qui sera notre interlocuteur ?

Votre référent nous écrit, et vous échangez directement avec Enzo.

Les autres services

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Parlons de votre fonctionnement.

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