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Process

Audit IAObserver le travail réel et repérer ce qui mérite d’être automatisé.Cadrage et architectureDonnées, accès, coûts et critères de recette, écrits avant de construire.Prototype et piloteTester sur un périmètre limité, avec vos équipes.Mise en production et formationDéployer, surveiller et former vos équipes.AccompagnementMaintenir, contrôler et améliorer vos systèmes.

Solutions

AutomatisationsRelier vos outils et en finir avec les ressaisies.Agents métiersDes brouillons préparés, validés par vos équipes.Base de connaissanceRetrouver vos procédures, avec leurs sources.

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Notre approche

Méthode PecoraComment nous analysons votre travail et décidons.Règles avant IAQuand une règle informatique fait mieux qu’un modèle.Pourquoi PecoraNos partis pris, expliqués.

Comment on construit

Architecture de référenceVos comptes, les modèles et la validation humaine.Sécurité et donnéesAccès, droits, suppression et incidents.Évaluation et qualitéDes tests avant la production, puis un suivi continu.

Pour votre équipe technique

Outils et intégrationsDocumentation remiseJournal technique

Comprendre

Guides IALes notions expliquées : RAG, agents, automatisation.BlogDes articles pour les dirigeants de PME.Estimer vos gainsUne estimation, avec ses hypothèses visibles.

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À proposPecora by GlintCarrières

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Secteurs · Commerce et logistique

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Nous partons de votre boutique et de vos outils. L’IA prépare les réponses, les fiches et les alertes, votre équipe garde la main.

Une demande client, une réponse préparée, une décision humaine.

Demande client
Objet : délai de ma commande
Sources autorisées
Commandes
Planning
Conditions
Brouillon de l’agent
Préparé, jamais envoyé seul
Bonjour,
Votre commande partira jeudi de l’entrepôt.
Le transporteur vous enverra le suivi.
Bonne journée,
Votre commande partira vendredi de l’entrepôt.
Corrigé : jeudi devient vendredi
D’après le planning de l’entrepôt
Votre équipe
Relit le brouillon
Corrige un mot
Valide
Envoyé
Rien ne part sans vous
Exemple
Votre métier

En e-commerce, chaque matin commence par les mêmes questions.

Où est mon colis, quelle rupture arrive, quelles fiches mettre en ligne, que disent les avis : ces questions reviennent chaque jour et dispersent l’équipe entre plusieurs outils. Nous automatisons ce travail autour de votre boutique, de votre service client et de votre stock.

Boutique en ligneService clientLogiciel de stockSuivi transporteursPlace de marché
Ce qui vous freine

Le quotidien se perd entre cinq outils.

Les mêmes questions reviennent

Les « où est mon colis ? » arrivent chaque matin, et chaque réponse demande d’ouvrir le suivi du transporteur.

Les fiches produit attendent

Le fichier fournisseur de la nouvelle collection est là, mais rédiger les fiches prend des jours.

Les ruptures se voient trop tard

Une rupture sur la place de marché se découvre quand les commandes s’arrêtent.

Ce que ça change pour vous

Ce que l’IA change pour votre boutique.

La réponse est préparée à partir du vrai suivi du transporteur. Votre service client la relit et l’envoie.

Un colis qui ne bouge plus est signalé avant que le client écrive.

Les fiches produit sont rédigées à partir des données du fichier. Ce qui manque est signalé, jamais inventé.

Les stocks de la boutique et de la place de marché sont suivis, et le bon de commande est préparé.

Un retour hors délai est signalé avant le remboursement. La décision reste à votre équipe.

Demandes · 3
CL
Commande 10482Où est mon colis ?Réponse prête
CL
Commande 10477Changer d’adresseÀ traiter
CL
Commande 10466RetourÀ traiter
Bonjour, ma commande 10482 n’est toujours pas arrivée, où en est-elle ?
Réponse préparéeBonjour, votre colis est arrivé ce matin au dépôt de votre ville. Il sera livré demain avant 13 h.
Suivi transporteurCommande 10482
Relue avant envoiEnvoyer
Exemple
Colis · commande 10455Bloqué
Pris en chargeLundi 14 h 20 · entrepôt
En transitLundi 22 h 05 · plateforme régionale
Aucun nouveau scanDepuis jeudi
Colis immobile depuis trois joursMessage au client préparé, réclamation au transporteur prête.
Exemple
Fiche produit · lampe LB-20Rédigée
Titre
Lampe orientable
Matière
Acier et chêne
Dimensions
45 × 18 cm
Douille
E27
Couleur
Noir mat
Description
Depuis le fichier
À compléter par vousPoidsPuissance maximale
Exemple
Stocks · boutique et place de marché
Plaid en laine
PL-02 · deux canauxSuffisant
Mug en grès
MG-11 · boutiqueÀ surveiller
Lampe LB-20
LB-20 · deux canauxÀ commander
Coussin en lin
CL-07 · place de marchéSuffisant
Trait noir : seuil de commande
Bon de commande prêtLampe LB-2060 unitésFournisseurHabituelLivraisonSous 10 joursRelire et envoyer
Exemple
Retours en cours2 à décider
Délai de retour : 30 jours
Retour 10399
Commande du 18 sept.Dans le délai
Retour 10402
Commande du 21 aoûtHors délai
Retour 10405
Commande du 25 sept.Dans le délai
Retour 10410
Commande du 12 aoûtHors délai
Rembourser ou non un retour hors délai : la décision reste à vous
Exemple
Par où commencer

Votre premier projet, étape par étape.

Avec vousDirectionService clientCatalogue
01L’audit
01L’audit
02Le cadrage
02Le cadrage
03Le pilote
03Le pilote
04La mise en service
04La mise en service
05Le suivi
05Le suivi
Service client, catalogue et stockEntretiens avec l’équipeRegistre d’opportunités
Boutique et outilsRègles de validationFiche de lot
Réponses de suivi de colisRelecture par le service clientBilan du pilote
Toutes les demandesFormation de l’équipeSystème en service
Ruptures et retoursAméliorationsRevue régulière

La durée de chaque étape dépend de votre boutique. Elle est fixée avec vous après l’audit.

Exemples concrets

Ce que ça donne pour votre boutique.

Point de départ

Une cliente demande où en est sa commande.

Sources
Message de la clienteE-MAIL
Suivi transporteurAPI
ExempleService client

Réponse à valider

De : ClienteOù est ma commande ?

Bonjour, j’ai commandé il y a quatre jours et je n’ai pas de nouvelles.

De : Réponse préparéeRe : Où est ma commande ?

Bonjour, votre colis est en cours de livraison et arrivera demain. Voici le lien de suivi du transporteur.

EnvoyerCorriger

La réponse vient du suivi réel du transporteur. Votre équipe l’envoie.

Point de départ

Le fichier fournisseur de la nouvelle collection vient d’arriver.

Sources
Fichier fournisseurXLSX
Photos produitJPG
ExempleNouvelle collection

Fiche à relire

Nappe en lin lavé

Dimensions160 x 250 cmMatière100 % linEntretienLavage à 40 °CColorisSauge

Information manquante

Le grammage n’est pas dans le fichier fournisseur. Il est laissé vide.

Ce qui manque est signalé, jamais inventé.

Point de départ

Savoir ce qui va manquer, place de marché comprise.

Sources
StockLOGICIEL
VentesBOUTIQUE
ExemplePoint du matin

Ruptures à venir

ArticleBoutiquePlace de marchéDrap housse 140, blancRupture procheRupture procheHousse de couette 240, sableSuffisantRupture proche

Le bon de commande fournisseur est préparé. Les achats le vérifient et l’envoient.

Point de départ

Plusieurs retours arrivent à l’entrepôt ce matin.

Sources
Retours reçusENTREPÔT
Conditions de retourPDF
ExempleEntrepôt

Retours du jour

Retour · commande 10482

Reçu dans le délai

À valider

Retour · commande 10377

Reçu hors délai

Exception
RembourserProposer un échangeRefuser

Rembourser, échanger ou refuser : la décision reste à votre équipe.

Une réponse préparée à partir du vrai suivi

La demande est lue, le suivi du transporteur est consulté, et une réponse est préparée. Votre service client la relit et l’envoie.

Une fiche rédigée, sans rien inventer

La fiche est rédigée à partir du fichier fournisseur. Une information absente est signalée et laissée vide.

Une alerte avant la rupture

Les ventes de la boutique et de la place de marché sont suivies ensemble. Avant une rupture, le bon de commande est préparé.

Les retours hors délai repérés

Chaque retour est comparé à la date de livraison et à vos conditions. Un retour hors délai est signalé avant le remboursement.

Questions fréquentes

Vos questions.

Les réponses partent-elles toutes seules ?

Non. Elles sont préparées à partir de vos vraies données, puis relues et envoyées par votre service client.

L’IA invente-t-elle quand le fichier est incomplet ?

Non. Une information absente est signalée et laissée vide, pour que votre équipe la complète.

Qui décide d’un remboursement ?

Votre équipe. L’outil repère les cas et prépare le dossier, il ne rembourse pas seul.

Ça marche avec ma boutique et ma place de marché ?

Nous partons de vos outils actuels et de leurs moyens de connexion. Si un branchement n’est pas possible, nous le disons dès l’audit.

Par où commencer ?

Par un audit d’une à deux semaines. Nous observons votre service client, votre catalogue et votre stock, puis nous vous remettons des priorités claires.

Les autres secteurs

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